(网经社讯)2023年，沉寂了三年的旅游消费热情被点燃，数据显示，春节假期8天，全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%。“井喷”的市场背后，难免带来消费纠纷的激增，霸王条款、退款难等在内的各类旅游乱象，又有露头之势。

2月19日，网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）发布《2023年在线旅游投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

网经社将在线旅游（OTA，全称Online Travel Agency ）定义为用户通过（移动）互联网进行旅游产品预订、购买的一种消费行为，主要包括以机票（相关保险、地接等）、酒店、门票预订为基础的在线旅游平台以及以民宿预订为主的短租类平台。

根据“电诉宝”2023年受理的中国在线旅游领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游、旅划算、骑驴游、彩贝壳、途家、马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2023年全国在线旅游用户投诉问题类型主要包括：退款问题，占比高达54.44%，其余分别为霸王条款、订单问题、网络欺诈、售后服务、高额退票费、退店保证金不退还、客服问题、出票不及时、虚假促销、信息泄露、发票问题、网络售假、发货问题、退换货难、货不对板、商品质量等。

热门投诉省份上，广东省（18.67%）、北京市（8.89%）、上海市（8.22%）位列前三，其余分别为浙江省、江苏省、四川省、山东省、陕西省、湖北省、重庆市、湖南省、福建省、河南省、贵州省、辽宁省、广西壮族自治区、云南省、吉林省、江西省、河北省、天津市、新疆维吾尔自治区、安徽省、甘肃省、海南省、黑龙江省、内蒙古自治区、宁夏回族走着瞧、香港特别行政区、澳门特别行政区。

此外在线旅游领域投诉金额主要分布为：1000元-5000元（31.33%）、100-500元（21.78%）、500-1000元（19.56%）、0-100元（7.33%）、5000-10000元（5.56%）、10000元以上（3.33%）。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）